长安实践 | 歙县杞梓里镇：“码”上描绘新“枫”景

摘要： 安徽省歙县杞梓里镇通过镇“解纷码”平台，引导群众“掌上办、线上和”，实现不出家门就能矛盾纠纷“码”上解，服务需求“码”上办。让群众了解“解纷码”杞梓里镇“解纷码”平台上线后，全...

安徽省歙县杞梓里镇通过镇“解纷码”平台，引导群众“掌上办、线上和”，实现不出家门就能矛盾纠纷“码”上解，服务需求“码”上办。

让群众了解“解纷码”

杞梓里镇“解纷码”平台上线后，全镇采取多种方式宣传。在镇村（居）办事大厅常态化播放宣传视频；在各村（居）综治中心、村（居）委公示栏张贴宣传画页；结合干部驻村夜访，网格员、调解员上门收集信息、化解矛盾纠纷，向群众宣传推介“解纷码”。不断扩大群众的知晓率，让群众认识到“解纷码”响应快、服务好的优点，乐于使用“解纷码”。

让群众会用“解纷码”

从强化镇村（居）干部、网格员、调解员熟练运用“解纷码”入手，通过集中培训、以会代训、线上交流等，开展多种形式的“解纷码”平台操作使用步骤、注意事项强化培训，在确保他们工作程序清、思路明、业务熟的基础上，通过他们以一对一指导、手把手去教，再通过群众相互之间互帮互教，让越来越多的群众通过“解纷码”反映情况、化解矛盾、维护权益。

让群众满意“解纷码”

明确规定，将运用“解纷码”精准服务群众列为镇村（居）干部重要工作内容，切实落实到位。同时，联合派出所、基层法庭、学校等网格单位参与到“解纷码”平台的运行，让群众足不出户便可通过该平台上报矛盾纠纷及服务需求。采取镇村调度员、网格员、调解员每日线上线下双向互动机制，及时了解掌握群众的急难愁盼，形成“登记-调度-处置-回访”环环相扣的管理网络，确保群众忧心事通过“解纷码”平台得到及时回应和帮助。将“解纷码”作为平安乡镇、平安村（居）建设的重要平台载体，通过镇村（居）干部、网格员、平安志愿者依托“解纷码”平台，及时掌握平安动态，及时发现问题，主动、快速、高效的处置，将风险隐患化解在基层、化解在萌芽状态。